Categoría: Gemma

27 Sep 2016 | Gemma, Podcast

El hombre no está hecho para la derrota. Un hombre puede ser destruido, pero no derrotado.

Uno de los problemas más importantes a la hora de enfrentarnos a definir las KPIs que van a componer un plan de medición, es que la gran mayoría de métricas que asociamos a los objetivos de negocio son financieras.

El problema es que las mediciones financieras son incapaces de explicar las causas y efectos de las acciones de la empresa. Una compañía que confía únicamente en los aspectos financieros sólo dispone de una visión muy limitada de la realidad.

Por lo tanto, los stakeholders que esperan tomar decisiones en base a datos deben tener muy claro qué objetivo u objetivos persiguen con la estrategia que están siguiendo online para que se puedan determinar qué métricas nos van a ayudar a saber si se ha llegado a cumplimentar con éxito o no.

En el podcast de esta semana, hablo de esta cuestión, que se refiere a las otras métricas que hay que tener en cuenta para valorar en su conjunto una estrategia digital.

¿Manejáis métricas no financieras en vuestros análisis de conversión? Contadme, contadme 🙂

02 Jun 2015 | Gemma

Preciso es encontrar lo infinitamente grande en lo infinitamente pequeño…

La teoría está muy bien. Durante estos últimos años he ido a un montón de eventos relacionados con la analítica web, con el Big Data, con el Data Science, etc… Y me he dado cuenta de que ninguno me ha llegado al corazón 🙂 Después de lloriquear un poco decidí pasar a la acción. Si Mahoma no va a la montaña, pues eso, habrá que movilizar la montaña. Así que en 2015 me he liado la manta a la cabeza y he formado parte de la organización de dos eventos, con contenidos y ponentes muy distintos pero con la misma filosofía: Evento Gratuito que Aportara Conocimiento.

Porque efectivamente, la teoría está muy bien, hay que ir avanzando en conocimiento. ¿Cómo lo hacemos? Aprendiendo de otros, tanto en blogs y libros como en eventos. El problema es que hay que aprender nuevas técnicas de análisis, nuevas tecnologías, etc… Y es muy difícil avanzar en el conocimiento de los usuarios y los clientes sin meternos en un análisis exhaustivo con modelos complejos, de ahí que necesitemos basarnos en la tecnología que nos permite, teniendo la idea clara en la cabeza de lo qué buscamos, tener una respuesta.

Esto lo vi claro cuando, colaborando con IBM en su evento anual, el gran Jaime Requejo me enseñó hace unos meses la beta de su sistema cognitivo Watson. Poder preguntar directamente con lenguaje natural a una máquina cuáles son las conclusiones y los pasos a seguir después de que realice un análisis es el futuro. Pero la máquina sigue necesitando alguien que lidere las preguntas. Que entienda los datos que necesitamos para realizar ese análisis.

Y por eso empezó a nacer la idea de buscar un entorno donde aprender de los mejores, de los que llevan tiempo en esta dinámica del Big Data y Data Science para que empiecen a transmitirnos esa pasión por estas disciplinas. Me uní a Alejandro de KSchool y diseñamos juntos una jornada de acercamiento al Data Science dentro de los eventos Fighters que creó Lula de Diga33. Me emocioné mucho porque creo que actualmente los eventos relacionados con Big Data son más tecnológicos y menos “de ciencia” así que me puse manos a la obra para conseguir un elenco de ponentes que conjugaran la parte tecnológica con la parte de análisis.

Por supuesto contamos con Jaime de IBM y seguimos pensando que después del machine learning de Watson, necesitábamos definir al científico de datos y sus funciones por lo que Daniel Rodriguez de Teradata era la persona ideal para presentarnos las características de este perfil que, según Forrester es el trabajo más sexy de la década 🙂 Daniel lo definió como una intersección de distintas disciplinas (matemáticas, computación) pero sobre todo Y CREO QUE ESTO ES LO IMPORTANTE, que entiende de negocio y que es capaz de transformar la realidad (los datos) en modelos comprensibles que la describen y nos permiten actuar sobre ella.

Hablando después con Daniel, comentábamos que es vital encontrar esos patrones ocultos y valiosos que constituirán una gran oportunidad. Pero igual de importante es convencer a la organización de que el negocio debe estructurarse más y más alrededor de estos insights.

Pero para tener tecnología debíamos contar con la tecnología más adecuada para almacenar y extraer de forma indolora estos datos. Era el turno de Rubén Casado, de Treelogic. Que tenía la dura tarea de hablar de Big Data y que realizó el mejor repaso que he visto hasta la fecha de soluciones según la naturaleza y las herramientas y la tecnología de procesamiento más adecuada.

Dividió su ponencia en Batch Processing (gestión de datos históricos), Streaming Processing (real time) y Hybrid Computation Model (combinación de batch y streaming). No se trata de tener la última herramienta, la última tecnología, sino de detectar cuál es la más adecuada según la gestión de la información que vayamos a realizar. Rubén es el director del master de Big Data que sacará próximamente Kschool!

Después de la magistral clase tecnológica, pedí a Carlos Gil Bellosta que viniera para bajar a la realidad el día a día del data scientist. Y vaya si lo hizo 🙂 Con una historia personal sumamente amena y en la que los informáticos nos sentimos muy identificados (a mí también se me pasó media vida esperando la ejecución de varias SQLs jajaja), Carlos nos iba explicando cómo la vida del científico de datos no es tan glamourosa como parece y que no podemos dejar en el olvido las bases del análisis… Además de formarnos día a día en los lenguajes que nos permitan aplicar técnicas cuantitativas sobre grandes cantidades de datos. Carlos imparte en Kschool el programa profesional de iniciación a R para todos aquellos que antes del verano quieran hacer sus deberes 🙂

Y llegó entonces Josep Curto, de Delfos Research para orientarnos sobre los modelos de negocio analítico, cómo la analítica de datos debe convertirse en la base de la diferenciación de las empresas, por lo que no podemos quedarnos en el dato, hay que generar propuestas de valor y llevarnos los datos al negocio. Me pareció muy interesante un listado que tiene con las empresas que se dedican en cuerpo y alma a sacarle valor a los datos. La lista ha crecido en los últimos años hasta límites insospechados lo cual es síntoma de que cada vez es más importante esta cultura de datos para las empresas.

No podemos olvidarnos del internet de las cosas, Soraya Paniagua del grupo Macrodatos nos introdujo en ese mundo impresionante de los sensores (actualmente los máximos generadores de datos), de Hardware libre, de robótica, las impresoras 3D, los weareables, etc… El reto está claro, conseguir que todos los dispositivos se conecten entre sí y hablen el mismo idioma para poder combinar sus datos, los estructurados y los no estructurados.

Llegaba el momento de la visualización de los datos, de poder transmitir el conocimiento de una manera efectiva y que nos lleve a tomar decisiones en base a toda la información recopilada y tratada para que el análisis nos empuje a la acción. Llegaba el momento de Carlos Gamez Kindelán y creo que lo más importante de su presentación es la combinación de datos más historia más sensaciones, llegar a los receptores de la información pero sin olvidar el diseño y la historia que hay que contar en torno a los datos.

Para poner el punto final, qué mejor ponente que el fundador de DataBeers, Marcelo Soria, que nos habló de que ahora es mucho más fácil, barato y eficiente el obtener los datos y que el análisis de éstos y basar nuestras decisiones en la información puede ser clave para crecer en el futuro. Trajo ejemplos propios de su trabajo en BBVA como el uso de tarjetas de crédito en un periodo determinado para estudiar el comportamiento de la población tanto en ciudades grandes como en poblaciones vacacionales.

Si te interesa saber más:

Web de Data Science Fighters

Twitter de Big Data Science Fighters

Si queréis un resumen más amplio de las ponencias del Data Science Fighters, he recopilado varios posts al respecto:

– DBI: Digital Business Intelligence

– Flat101

– Creativate.es

– El blog de Jesús Martín

Pero aquí no acaba la cosa. Desde hace meses veníamos rumiando un grupo de frikis analistas (Xavier Colomés, Ricardo Tayar, Guiomar Gonzalez, Diego Marquinez, Ana Soplón, Maite Acinas, Bárbara Mackey y yo ) traernos a Madrid el conocido evento Measure Camp de Londres. El sábado 23 de Mayo fue el día elegido para este evento, bastante diferente a lo que había experimentado con anterioridad.

Con este evento se intenta una proximidad entre ponentes y asistentes, casi me atrevería a decir que se fusionan, siendo ambos los partícipes del evento. Cualquiera puede pretender hablar de algún tema y plantearlo de la manera y forma que elija. Esta “Desconferencia”, que es así como se la llama, es una palabreja bastante chocante, pero tiene mucha miga y enseguida se asocia con su significado.

Me explico. Aquí lo que tratamos es de poner en común ideas, para poder intercambiar conocimientos y de esta forma tener una mayor participación por parte de los asistentes. Nuestro objetivo es aumentar nuestros conocimientos mediante la “puesta en común” con la idea de que las experiencias de todos los asistentes formen el contenido y el conocimiento fluya. Tratamos de que fuera algo diferente a lo habitual: la típica conferencia con agenda en la que unos ponentes hablan y los demás escuchan.

A primera hora de la mañana, después de tomar un café todos juntos, empezaba lo bueno. Cuando tienes un programa predeterminado, te puedes hacer una idea de cómo se va a desarrollar la jornada, sin embargo, este tablón estaba completamente en blanco. Tan sólo mostraba una matriz con 8 franjas de media hora y 5 salas. Es decir, hasta 40 espacios de ponencia.

Así que los interesados empezaron a coger ficha, elegir un título para su charla y buscar un hueco en el tablón de hora y lugar. El tema de la charla podían llevarlo preparado o improvisar sobre la marcha, incluso podían plantear un tema a debate y consultarse dudas entre unos y otros. Es decir, es totalmente libre y abierto.

La verdad es que estaba muy nerviosa porque no sabíamos la aceptación que iba a tener aquí un evento de este tipo ni si seríamos capaces de llenar el tablón de charlas, aunque con la buena acogida que ha tenido en Londres durante los últimos cinco años, pensamos que aquí no podía ser menos, y así fue. En unos minutos estaba prácticamente lleno!

Los organizadores teníamos el objetivo de no hablar para que los asistentes fueran los que saltaran a la palestra 🙂

El contenido de las sesiones y el formato fueron muy variados, se habló de temas como el futuro de la profesión, reputación digital, SEO, CRO, Tag Manager, cómo empezar en este mundo, analítica para administraciones públicas, mejores prácticas para implementar enhanced ecommerce… etc, hasta hubo una sesión de terapia para analistas (que muchos necesitamos y lo sabéis).

El día se desarrolló muy satisfactoriamente, la verdad, y el ambiente que se respiró durante toda la jornada era de gente con muchas ganas de aprender y compartir. Había gran bullicio en los cambios de sala y sin embargo, en el hall no quedaba ni un alma durante las jornadas, indicador de éxito de las sesiones.

Me encantó ver a gente del mundillo que hacía siglos que no veía en un evento, parece que volvemos a surgir de las cenizas jajaja.

Esto no ha hecho más que empezar. Esperamos que cada vez conozca más gente este tipo de eventos tan enriquecedores para todos y yo particularmente tengo mucha fe en la calidad del aprendizaje con este tipo de puestas en común, ya que no hay un solo camino que lleve al fín último, y la palabra “compartir” cada vez cobra un significado más especial.

Espero que haya muchas más convocatorias y seáis muchos los asistentes, gracias a vosotros podemos hacer realidad este tipo de eventos. Sé que mucha gente vino desde fuera de Madrid, sois muy grandes. Y también quiero agradecer a todos mis compañeros de profesión el disfrute del que hacen alarde en estas ocasiones.

Si te interesa saber más:

Web de Measure Camp Madrid

Twitter de Measure Camp Madrid

Algunas ponencias que se han subido a slideshare:

– MJ Cachón

– Peter O´Neill

– Miguel Angel Quesada

– Maria Gomez Moriano

– Carlos Lebrón

Si me he olvidado de incluir alguna, avísame por favor 🙂

Recopilación de posts al respecto:

– El blog de las Madrid Geek Girls

– Divisadero

– KPIsLand

En resumen, estoy muy orgullosa de participar y organizar tanto eventos clásicos como el Data Science Fighters como eventos nuevos como Measure Camp porque, aunque llevan mucho tiempo y esfuerzo, creo que valen la pena y nos hacen vivir con intensidad esta disciplina. Una vez mas declaro: amo mi profesión. 🙂

06 Jun 2014 | Gemma

No hay que esforzarse por ser oídos cuando estamos, sino para ser extrañados cuando no estamos

Cuando me invitaron al Expomarketing 2014, después de haber participado en otro evento en Colombia el año anterior, no me imaginaba que iba a compartir cartel con gente tan impresionante y, no lo niego, me angustié un poco porque ser telonera de Seth Godin no es algo que me pase todos los días!

Y llegué a Bogotá, y empezó el espectáculo! Me voy a salir de lo que suelo hablar en este blog porque estas conferencias me han servido de inspiración a nivel de empresaria, no tanto de analista. Aviso a navegantes por si veníais buscando un post con KPIs y dashboards jeje.

Me llamó la atención sobre todo el mensaje de Seth Godin, no tanto porque no lo haya leído y visto en youtube muchas veces, sino porque verle en directo me ha alucinado, la fuerza que tiene este hombre para transmitir y para inspirar… Alucinante. Por eso me gustaría compartir con vosotros lo que significó para mí su ponencia, la hora y media que me pasé ensimismada en su mensaje:

La idea central es que es muy fácil reconocer el éxito cuando ya ha pasado, lo difícil es verlo antes. Por eso hay que cambiar la manera de ver, de mirar las cosas, puesto que todos tenemos acceso a lo mismo y unos hacen Instagram o Whatsapp y otros no (aquí se te cae el alma a los pies pensando qué ha hecho uno con su vida este tiempo en lugar de tener una idea fabulosa jajaja).

Con Seth Godin antes de la charla

Entonces lo que propone es no seguir las instrucciones de siempre, todos somos reemplazables en la industria, en la economía, en el marketing, ya que todos hacemos las mismas cosas. Y las empresas quieren lo mismo, más atención, más dinero, más ventas, más fans…. Y por eso acabamos haciendo productos de calidad media para gente media.

De hecho, tratamos de resolver problemas que la gente no tiene, o sea, haciendo lo mismo pretendiendo ser diferentes. Y no nos damos cuenta de que hay demasiado donde elegir por lo que no lo echaríamos de menos si desapareciera, al igual que no hemos echado de menos tantas y tantas marcas que han terminado desapareciendo.

Uno de los ejemplos que pone es el manido de la industria de la música, cómo en los 80 era perfecta y generaba un negocio impresionante y ahora con el acceso inmediato y gratis ya no va a sobrevivir. Ha sido una de las primeras industrias en caer pero no será la única, al ritmo que van las cosas. Al final en estos tiempos se trata de hacer lo mismo que ayer pero más barato y más deprisa. Y no todo el mundo sobrevive.

Ahora ya no funciona el hacer productos medios para gente media, antes se producía para la “gente normal”, ahora cada vez más gente elige fuera de lo normal. Ya no vale ir a “lo normal”. Ahora mismo los negocios que valen billones de dólares son los que están hechos para gente “no normal” como Facebook, Instagram, Paypal…

Hay que conectar con la “gente no normal”, hay que detectar a quien le puede interesar nuestra oferta, pero tenemos que pasar a contar historias, a conectar con emociones, con tribus… Que se nos encuentre mediante la gente, no por interrumpir o por anunciarnos. Internet es abundancia, hay música, gente, productos ilimitados. Es crítico el adaptarnos al nuevo modo de hacer las cosas.

Distribución de la gente “normal” de 1980 a 2010 según Seth Godin

Probablemente nuestro éxito no dependerá de que seamos perfectos, sino de ser diferentes, interesantes… Es decir, se trata de encontrar “el ritmo”, la gente hace lo que hacen otros (nos gusta hacer lo que otros hacen), nos gusta estar conectados, compartir. Las empresas deben liderar un movimiento, encontrar una manera común de vivir, de entender las cosas, de conectar.

Los ejemplos que maneja son interesantísimos, cómo a Supermán lo que le hace interesante es que hay una kriptonita que lo puede destruir, cómo al personaje de Gene Kelly en “Singing in the rain” lo que le hace interesante es que lleva un paraguas y no lo utiliza y disfruta donde otros no lo hacen, etc…

Cambiar la forma de hacer las cosas, perder el miedo a fracasar. Si el fracaso no es una opción tampoco lo será el éxito.

Termina su ponencia con, en mi opinión, una frase inspiradora:

“No hay que esforzarse por ser oídos cuando estamos, sino para ser extrañados cuando no estamos”.

¿Por qué me he puesto a escribir esto cuando no tiene nada que ver con “mi tema”? Creo que es porque en los últimos años he leído y releído sus libros y su blog y me he sentido acompañada en ciertos sentidos por lo que dice y cómo lo dice.

Lo que escribo en este blog ahora no tiene nada que ver conlo que escribía en 2008 y lo que he evolucionado en el terreno de la analítica desde entonces tiene mucho de lo que decía Godin en su ponencia. Recuerdo en 2009 que alguien importante dentro del banco donde trabajaba entonces me dijo “Dedícate a las Redes Sociales, la Analítica Web no tiene futuro”. Y no sé qué hubiera sido de mí si me hubiera dedicado a las Redes pero sí sé lo que he vivido en la analítica y no me arrepiento de la elección.

He hecho elecciones buenas y otras “altamente optimizables” pero en general estoy muy satisfecha con lo que he conseguido en estos años. Probablemente me iría mejor si hiciera las cosas para la gente media pero soy de naturaleza antiaburrimiento y he preferido hacer las cosas de otra forma, que a mí me parece más interesante y que me permite decidir por dónde seguir en cada momento.

Y en el ahora necesitaba escuchar lo que decía Godin, que todo tiene sentido y que no hacer lo mismo para gente diferente es una opción.Y me doy cuenta de que de vez en cuando hace falta parar para evaluar las distintas opciones y tomar el camino de la gente rara para encontrarle el sentido a esto 🙂

Y que nos echen de menos si ya no estamos. Y nada más.

13 Ene 2014 | Gemma, Libros

Lo importante no es volar alto, sino hacerlo acompañado

Ha llegado el momento. Tristán Elósegui se une de forma oficial a la aventura. Y digo de forma oficial porque creo que esto se gestó desde hace mucho tiempo, desde que decidimos liarnos la manta a la cabeza y escribir conjuntamente un libro en 2010, “El Arte de Medir”.

Básicamente nuestra amistad, como decía C.S. Lewis, nació en el momento en que me dijo “¿Cómo? ¿Tú también? Creí que era el único”. Sí, se refería a nuestro frikismo!

Y estoy feliz. Trabajar en lo que me gusta con la gente que me gusta no tiene precio. Y “El Arte de Medir” estaba medio huérfano sin él! Empezó siendo nuestra primera colaboración y sigue siendo parte de nuestra vida profesional. Ahora es nuestra empresa, no la mía, sino la nuestra:

EL ARTE DE MEDIR: Consultora Estratégica de Analítica Digital

Desde sus inicios, El arte de medir ha sido una consultora de analítica web, que ha derivado en analítica digital ya que ha ido evolucionando, como era de esperar. El centro de la medición ha dejado de ser la web, de ser las campañas publicitarias. Ahora no se concibe una estrategia de medición donde no se integren las distintas fuentes de datos (on y offline), donde no se muestre la información de forma que lleve a la toma de decisiones, que transmita el conocimiento.

El presente pasa por la integración de los sistemas actuales de gestión de la empresa, su CRM para poder gestionar eficazmente grandes volúmenes de información y poder anticiparse a lo que va a pasar (Big Data & Analítica Predictiva). La analítica web ha pasado a ser analítica digital y no sabemos qué nos traerá el futuro, pero seguro que no permite que nos aburramos jejeje.

Y no solo hemos evolucionado de analítica web a analítica digital, también nos hemos convertido en una consultora estratégica porque la analítica no es tanto una herramienta técnica como una herramienta de negocio. Y ha de implementarse en cada uno de los procesos de la empresa para poder convertirse en una analítica ágil que permita ayudar a cumplir los objetivos de negocio.

Tristán se une al equipo en esta aventura para aportarnos todo su conocimiento y visión estratégica, es único para ver más allá de los datos! Y me encanta poderlo hacer oficial! Por fin!!!!

BIENVENIDO TRISTÁN!!!!!!

05 Sep 2013 | Gemma

Empieza por el principio – dijo el Rey con gravedad – y sigue hasta llegar al final; allí te paras.

A finales de junio tuve la oportunidad de participar en la conferencia Chile Digital en Santiago. Aparte de una nueva experiencia personal, me encantó conversar con profesionales del sector digital en Chile. Puse mi granito de arena hablando sobre la necesidad de analizar toda la información que el canal online nos aporta pero siempre orientada a hacer mejor las cosas, siempre centrada en actuar en base al conocimiento que nos aportan estos datos.

En agosto mi aventura en Latinoamérica siguió con una nueva conferencia en este lado del Atlántico, esta vez en Bogotá, formando parte de la conferencia que organiza IAB, el Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital.

De nuevo lo más enriquecedor fue conversar con otros ponentes y con profesionales locales del sector, para darse cuenta de que esto no ha hecho más que empezar, hay mucho por hacer y por supuesto por medir 🙂 Y me encanta formar parte de esto.

Mi ponencia en Santiago de Chile, junio 2013

Desde que me dedico a esta disciplina de la analítica web, he realizado infinidad de análisis de datos, para muchas empresas, grandes, medianas, pequeñas… pero para mí nada se iguala a la mirada que veo en la gente que viene a una conferencia o un congreso o una clase y que descubre por primera vez qué le puede ofrecer el analizar bien los datos. Se ha convertido en mi tasa de conversión, cuantas más miradas “que han comprendido” me encuentro, más feliz me siento. Y os aseguro que todo jet lag, todo cansancio, lo negativo, todo se va, todo vale la pena, cuando un asistente viene a decirme que quiere dedicarse a esto o que quiere saber algo más del tema o que le de una tarjeta para seguir profundizando…

Me gusta reinventarme en cada conferencia. Me gustan esos nervios en el estómago, allá por 2009 Eric Peterson me dijo que daba igual el número de intervenciones que hubiera realizado, que seguía sintiendo las mariposas. Y tenía razón. Llevo dando conferencias desde 2008 y aún las siento. Y me encanta la sensación porque me hace sentir viva.

Mi ponencia en Bogotá, agosto 2013

En Bogotá se me acercó una persona después de mi charla y me dijo que se me veía llena de vida y magia. Estuve pensando mucho sobre esto y llegué a la conclusión de que es lo más bonito que me han dicho después de una conferencia. Que se asocie la analítica web a la magia es lo mejor que puedo transmitir.

Transformar los datos en conocimiento es como hacer magia, de repente ves cosas que no esperabas ver y que puede transformar la visión que se tenía en un principio. La magia de mis momentos AJÁ, esos en los que todo cobra sentido y transforma los datos en insights, por esa magia vale la pena hacer lo que hago 🙂

Aquí os comparto la presentación que he utilizado para presentar lo que es realmente la analítica web y como empezar una estrategia basada en sacar el máximo rendimiento a los datos, de una forma ordenada y con el objetivo de emplazar la analítica en el ciclo online y los procedimientos de toma de decisiones en la empresa 🙂

Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido from Gemma Muñoz

Muchas gracias a Lesley Robles de Chile, Fernando Azures de México y Olga Britto de Colombia por invitarme a formar parte de esta aventura.

“- Hasta ahora no he tomado nada – protestó Alicia en tono ofendido -, de modo que no puedo tomar más.

– Quieres decir que no puedes tomar menos – puntualizó el Sombrerero -. Es mucho más fácil tomar más que nada.

– Pero es que a mí no me gusta tratar a gente loca

– Oh, eso no lo puedes evitar. Aquí todos estamos locos. Yo estoy loco. Tú estás loca.

– ¿Cómo sabes que yo estoy loca?
– Tienes que estarlo, o no habrías venido aquí.” Lewis Carroll.